Majestic - Unique Spa Resort

Wie ein exzellenter Hotelservice funktionieren kann, zeigt das Majestic Hotel & Spa in Reischach bei Ankunft auf exemplarische Weise à perfection: Wie selbstverständlich wird eine Shuttle-Service eingerichtet für Gäste, die am Bahnhof Bruneck (italienisch Brunico) arrivieren. Schon hier trennt sich die Spreu vom Weizen: der die Gäste bereits vor Ankunft des Zuges erwartende Chauffeur übernimmt ungefragt die beiden schweren Koffer und trägt sie trotz jeweils vier Rollen in der Hand – wegen des auf allen Gehwegen noch vorhandenen Streusplitts der ausgehenden Winterszeit. Dies ist eine selten gesehene Form proaktiver Aufmerksamkeit, der gegenteilige Extremfall ist den Wellness Heaven Testern vor vielen Jahren (in einem anderen Land und zu einer anderen Zeit) passiert, als ein Hotelangestellter einen 4-Rollen-Koffer durch ein Gemisch aus Sand und großen Kieselsteinen zog und damit ruinierte. Zurück nach Südtirol: in kurzer, effizienter Fahrt verlassen wir das charmante Bruneck, fahren gleichsam hinter der historischen Burg auf die nächsthöhere Ebene und gelangen so zügig zum Majestic Hotel & Spa, das zur Gemeinde Reischach gehört, aber mehr oder weniger frei im Tal mit Blick auf die Berge situiert ist. Auch hier werden wie selbstverständlich, ohne dass darum gebeten werden muss, Koffer und Taschen lautlos und rasch aufs Zimmer gebracht, während sich der Check-in an der Rezeption schnell, reibungslos und äußerst herzlich vollzieht. Die von einer langen Reise erschöpften Wellness Heaven Tester genießen zunächst in der Empfangslobby auf gemütlichen Ohrensesseln ein Glas prickelnden Proseccos, bevor sie zu einer kurzen Überblicksführung durch alle wichtigen Bereiche des Wellnesshotels in Südtirol eingeladen werden, die schlussendlich in der Familiensuite endet, die die Tester im Majestic bewohnen werden: So geht Service-Kultur in Reinstform.

Wie der Erstempfang, so das gesamte Haus

Von hier aus zieht sich das hohe Niveau des guten Hotel-Services quer durch die gesamten Bereiche des Hauses. Aufmerksam werden Wünsche eher von den Lippen abgelesen, als dass sie formuliert werden müssten. Dies gilt vor allem für den Service im Restaurant-Bereich, sei es nun beim Frühstücksbuffet, beim Nachmittagssnack oder beim abendlichen Menü-Dinner: Es ist die gesunde Mischung aus Diskretion und Effizienz, die einen guten Service ausmacht. Nichts wird aufdringlich, doch wenn dem Wellnessgast nach einer neuen Tasse Kaffee oder einem neuen Glas Wein gelüstet, erscheinen die Mitarbeiter des Majestic Hotel & Spa wie von Geisterhand geführt unmittelbar und ebenso zuvorkommend wie freundlich. Ähnlich höflich und effizient sind sämtliche Service-Mitarbeiter im Bereich der Bar, sei es während der Nachmittagsjause, sei es für den abschließenden Drink nach erfolgreich absolvierten Abendessen. Auch die vermeintlich kleinen Dinge müssen hervorgehoben werden: Wenn im sagenhaft gemütlichen Kamin-Ruheraum das Feuer ausgeht, wird auf Bitten in äußerster Effizienz und lautloser Schnelligkeit Holz nachgelegt und die Glut hin zum prasselnden Feuer neu entfacht.

Die besondere Geburtstagsüberraschung

Das Außergewöhnlichste bei diesem Hoteltest jedoch war der Umstand, dass einer der beiden Wellness Heaven Tester während des Aufenthalts Geburtstag hatte: die fürsorgliche, charmante, urige Präparierung eines Geburtstags-Frühstücks- wie Dinner-Tisches kann gar nicht hoch genug gepriesen werden: Geburtstagsluftballons, ein silbernes Herz, Tischdeko und schließlich als krönender Abschluss: ein Geburtstagskuchen am Ende des Abendessens als Überraschungsgeschenk des Hauses – diese Art von charmanter und sorgender Umgarnung des Gastes ist keineswegs selbstverständlich und zeigt den hohen Stellenwert wahrer Service-Kultur im Majestic Hotel & Spa.