Reise-Bild 1
Wir haben eine Reise mit Flug und Hotel vom 09.10. bis 14.10.2026 nach Valencia gebucht. Als wir am 09.10. um 14 Uhr unser gebuchtes Hotel erreichten, wurde uns im Hotel mitgeteilt, dass keine Buchung für uns vorliegt. Es sollte wohl von einem spanischen Reisepartner unseres Veranstalters vor Ort im Februar 2026 gebucht werden, wurde es aber nicht. Lustig, das wir eine Buchungsbestätigungsnummer für das Hotel bekommen hatten-die war leider ungültig.
Wir haben anschließend, in etlichen Telefonaten, rund 8 Stunden (.) lang versucht, mit dem Reiseveranstalter zu telefonieren und eine Ersatzunterkunft zu finden, da das Hotel aufgrund des am Montag kommenden spanischen Nationalfeiertags komplett ausgebucht war. Über die Notfallhotline und den Notfallchat kamen wir nicht weiter, Warteschleife, Vertröstungen, Entschuldigungen, "wir kümmern uns". Niemand wollte uns zu einem Vorgesetzten verbinden.
Statt einer Lösung erhielten wir schließlich gegen 21:30 Uhr, als wir aus der Rezeptionhalle des nichtgebuchten Hotels bereits 1,5h mit Koffern und Gepäck und unseren zwei Kindern, die nach Anreise und dem ewigen Warten alle fix und fertig waren raus mussten und an der mittlerweile nachtfinsteren Strasse standen, die Mitteilung, dass der Veranstalter für diese Nacht kein Hotel mehr finden könne und wir uns selbst darum kümmern müssten. Wir sind aus allen Wolken gefallen. "Es tut uns leid. Wir haben Verständnis.."
Wir standen Nachts mit unseren Kindern und unseren Koffern in einer fremden Stadt – ohne Unterkunft, ohne Verpflegung und ohne konkrete Hilfe durch unseren Reiseveranstalter. Die, die weltweit Reisen verkaufen, können kein Hotel für eine Nacht in Valencia für uns finden und wir müssen uns nach deren 7 Stunden vergeblicher Arbeit, dann mitternacht auf die Schnelle selbst was suchen?. Unfassbar.
Wir haben rumtelefoniert, auch ohne Spanischkenntnisse und haben das o.g. Hotel 20 min Autofahrt entfernt gefunden. Wir mussten daraufhin selbst das Hotel (Neptuno) buchen, bezahlen und ein Taxi organisieren. Das Personal dort war außergewöhnlich hilfsbereit und nett und ermöglichte uns trotz voller Belegung ein Doppelzimmer mit Zustellmöglichkeit für ein weiteres Bett. Obwohl deren Küche bei Ankunft um 22 Uhr schon zu hatte, ermöglichten sie uns zudem noch etwas warmes zu Essen. Unsere Tochter war durch die Aufregung so belastet, dass sie am Abend noch einen Kreislaufzusammenbruch hatte und sich übergeben musste. Um 23.20 Uhr waren wir dann alle im Bett-ein sehr langer und aufregender Anreisetag.
Für die folgenden 4 Nächte hatte das Hotel leider keine freien Zimmer. So ging die Telefoniererei mit dem Reiseveranstalter an diesem Tag bis 14 Uhr zunächst erfolglos weiter.
Das Hotel in dessen Rezeption wir uns noch befanden teilten uns plötzlich mit, dass eine Familie ihren Urlaub abbrechen musste und ein Familien-Zimmer frei geworden war. Der Veranstalter bestätigte die Übernahme der Kosten, da es kein Zimmer in ganz Valencia mehr zu buchen gab.
Und ab da begann unser Urlaub: es handelte sich um die beste Suite des Hotels, im 4.OG auf dem Dach, mit irre viel Platz im Zimmer, riesengroßer Dachterasse, mega Blick auf den Strand und den Hafen und einem privaten Whirlpool auf der Terasse.
Das war für uns das mit Abstand schönste Wellnesserlebnis.
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Diese sind:
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