Selbst für ein Hotel der Klasse des Vier-Sterne-Superior-Hotel & Spa Chasa Montana in Samnaun ist der Service außergewöhnlich. Das beginnt bei zahlreichen kostenlosen Angeboten und reicht über einen Einkaufsbonus in zahlreichen Geschäften bis zum überaus aufmerksamem wie herzlichen Personal, das je nach Saison bis zu 80 Mitarbeiter umfasst.
Das Gefühl, gut aufgehoben zu sein, bekommt der Gast bereits beim liebevollen und sehr persönlichen Check-In vermittelt. Rezeptionsleiterin Julia nimmt sich bei einem zuvor servierten Glas Rosésekt viel Zeit zur Einführung in die Welt des Hotels, mitsamt seiner Restaurants und Spa-Einrichtungen. Anschließend begleitet sie die Neuankömmlinge, die das Haus noch nicht kennen, auf eine Hotelführung, die das Einleben erleichtert. Sich zu verlaufen fällt im Chasa Montana aber ohnehin schwer, denn es ist mit seiner übersichtlichen und kompakten Architektur ein Haus mit erfreulich kurzen Wegen, ob zu den Zimmern, den Restaurants oder zum Spa.
Service beim Frühstück
Am Frühstückstisch erleben die Gäste dann ein weiteres Beispiel für Serviceorientierung: Wer tagsüber Wander- oder Biketouren geplant hat, für den stehen täglich „Proviant Säckli“ bereit, die man selbst am Frühstücksbuffet zusammenstellen und mitnehmen darf. Bei früher Abreise bereitet ![Bild vom Wellnesshotel Chasa Montana Hotel & Spa | Samnaun | Graubünden]()
das Küchenpersonal ein Lunchpaket vor und für einen frühen Wanderstart auch ein Thermofrühstück. Wanderer erhalten zudem an der Reception neben guten Wandertipps und entsprechende Karten auch einen Wanderrucksack, Wanderstöcke und Wanderwasser.
Viel Zeit für detailverliebte Gäste
„Wichtig ist, dass wir immer genug Zeit haben für die Gäste, die auch sehr detailverliebt sind“, sagt Chasa-Montana Geschäftsführer Daniel Eisner. Nicht von ungefähr sind 70 Prozent dieses Wellnesshotels in Graubünden Stammgäste. Ein Vorbild erster Güte ist diesbezüglich Thomas Monsberger, Service-Chef im Restaurant und darüber hinaus auch Diplom-Sommelier. Zum einen tauscht er – trotz des gut besuchten Restaurants – immer wieder ein paar persönliche Worte mit den Gästen aus. Zum anderen fragt er bei den Weinvorlieben seiner Gäste sehr genau nach, um dann auf den Punkt die für den Geschmack passende Flasche zu empfehlen. Zudem erkundigt sich das Servicepersonal nach jedem verspeisten Gang, ob der nächste jetzt oder erst später serviert werden darf.
Besonders überrascht waren die Tester zum Beispiel, als sie am dritten Morgen beim Frühstück von Kellner André – der die beiden Tage zuvor frei hatte – gefragt wurden, ob er wieder den gleichen Kräutertee servieren dürfe, wie an den Tagen zuvor. Wer ihm das wohl geflüstert hat? Vielleicht Zoltàn Haàsz, der omnipräsente Restaurantleiter, dem nichts entgeht, sei es ein nicht rechtzeitig nachgefülltes Glas, die heruntergefallene Serviette oder die soeben verloschene Kerze am ![Bild vom Wellness Hotel Chasa Montana Hotel & Spa | Samnaun | Graubünden]()
Tisch.
In der Wintersaison müssen sich Skifahrer im Hotel Chasa Montana fast um nichts mehr selber kümmern. Wer für seinen Skiurlaub noch die passenden Brettln sucht, lässt sich im hauseigenen Skigeschäft beraten, wählt den Ski aus – und am nächsten Tag findet er die Skier samt Ausrüstung schon in der Skibox im Hotel verstaut. Den Skipass gibt es an der Rezeption, direkt vor der Hoteltüre fahren die kostenlosen Shuttlebusse ab, hinter dem Haus wartet ein eigener Skilift und den Hotelinhabern gehört auch die Schweizer Schneesportschule Samnaun, was überdies manches einfacher macht.
Kostenlose E-Mountainbikes machen die Berge flacher
Und noch mehr ist hier außergewöhnlich: Das Vier-Sterne-Superior-Hotel & Spa Chasa Montana gehört zur ZEGG-Gruppe der Inhaberfamilie Zegg. Unter Vorlage der Zimmerkarte erhalten Gäste in deren im Ort verteilten Geschäften fünf Prozent VIP-Bonus, der sogar bei örtlichen Shell-Tankstelle Clis mit Auto-Waschanlage gewährt wird.
Um die Bergwelt mit dem Bike zu erforschen, stehen den Gästen des Vier-Sterne Superior-Hotels Chasa Montana 30 kostenlose Mountain-Bikes und Elektrobikes zum Verleih im Samnauner Geschäft ZEGG Sport & Mode zur Verfügung. Voraussetzung: sie werden am Vortrag reserviert und am Leihtag bis 10 Uhr abgeholt. Helme gibt es kostenlos dazu. „E-Bikes machen die Berge flacher und hier ist es ja schon hochalpin. Aber mit den E-Bikes sind sie für Jedermann erreichbar und Sport ist es ja trotzdem noch“, freut sich Daniel Eisner über diesen außergewöhnlichen Service.
Damit die Eltern auch mal ausgiebig shoppen können, bietet das Hotel an fünf Tagen in der Woche eine kostenfreie Kinderbetreuung zwischen 14:00 Uhr und 18:00 Uhr für Kinder ab drei Jahren an. Gegen Gebühr kann auch eine private Kinderbetreuung an der Rezeption geordert werden. Der Kinderspielraum des Hotels ist zudem täglich von 07:00 Uhr bis 21:00 Uhr geöffnet.
Ach ja – und die Abreise ist wie die Anreise: überaus herzlich, was den Trennungsschmerz aber leider steigert. Als Trostpflaster dürfen die Gäste zwischen zwei Präsenten wählen - einer selbstgemachten Marmelade aus der Hotelküche oder einem Piccolo des hauseigenen Rosé-Sekts.
